עודכן לאחרונה: 15 ביוני 2024
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של וורלדוויי טורס (Worldway Tours) ("החברה", "אנחנו", "אנו" או "שלנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיות המידע האישי של לקוחותינו ושל המבקרים באתר האינטרנט שלנו ("האתר"). מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים, משתפים ומגנים על המידע האישי שלך בעת שימושך באתר ובשירותים המוצעים על ידינו.
השימוש באתר ובשירותינו מהווה הסכמה מצדך לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר או למסור לנו מידע אישי.
1. מבוא כללי
מטרת מדיניות זו היא לספק לך מידע שקוף ומפורט אודות סוגי המידע שאנו אוספים, המטרות שלשמן אנו אוספים אותו, עם מי אנו חולקים אותו ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה. אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, וכן בהתאם לסטנדרטים מקובלים בתחום.
2. מי אנחנו
השירותים והאתר מופעלים על ידי וורלדוויי טורס, סוכנות נסיעות ותיירות הממוקמת בישראל.
- שם העסק: Worldway Tours
- כתובת: נצרת, ליד כנסיית הבשורה האורתודוקסית.
- דוא"ל ליצירת קשר בנושאי פרטיות: info@worldwaytours.com
- טלפון: 0526576578
3. איזה מידע אישי אנו אוספים
אנו אוספים מידע אישי במספר דרכים, בהתאם לאופי האינטראקציה שלך עמנו:
א. מידע שאתה מספק לנו ישירות:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה יוצר עמנו קשר באמצעות טופס באתר, דוא"ל, טלפון או וואטסאפ, אנו עשויים לאסוף מידע כגון שמך המלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל וכל מידע אחר שתבחר למסור בהודעתך.
- פרטי נסיעה והזמנה: לצורך תכנון והזמנת שירותי תיירות (כגון חבילות נופש, טיסות, מלונות, טיולים מאורגנים), אנו נאסוף מידע רלוונטי כגון יעדים מועדפים, תאריכי נסיעה, מספר הנוסעים, העדפות לינה, וכן מידע רגיש יותר הנדרש להשלמת הזמנות, כגון פרטי דרכונים (שם מלא כפי שמופיע בדרכון, מספר דרכון, תאריך הנפקה ותוקף, תאריך לידה ואזרחות).
- קבצים מצורפים: אם תבחר להעלות קבצים דרך טופס יצירת הקשר באתר (למשל, צילום דרכון לצורך טיפול באשרות כניסה – ויזות), אנו נאסוף ונשמור את הקבצים הללו לצורך מתן השירות המבוקש.
- פרטי תשלום: לצורך ביצוע תשלומים עבור שירותים, אנו עשויים לאסוף פרטי אמצעי תשלום, אשר מעובדים באופן מאובטח בהתאם לתקנים הנדרשים.
ב. מידע שנאסף באופן אוטומטי:
- נתוני שימוש ולוגים: כאשר אתה מבקר באתר שלנו, השרתים שלנו מתעדים באופן אוטומטי מידע טכני שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, דפי האתר שבהם ביקרת, משך הביקור, תאריך ושעת הביקור ונתונים סטטיסטיים נוספים. מידע זה משמש אותנו לתפעול שוטף של האתר, לאבטחת מידע ולניתוח מגמות שימוש לצורך שיפור חוויית המשתמש.
- Cookies וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בקובצי Cookies וטכנולוגיות דומות כדי לשפר את חווית הגלישה שלך, לנתח את השימוש באתר ולהתאים תכנים שיווקיים. פירוט נוסף בנושא זה מופיע בסעיף "Cookies וטכנולוגיות מעקב".
4. מטרות איסוף ושימוש במידע
אנו משתמשים במידע האישי שאנו אוספים למטרות הבאות:
- מתן שירותים: לתכנן, להזמין ולנהל את שירותי התיירות שביקשת, לרבות הזמנת טיסות, מלונות, סיורים, קרוזים, טיפול באשרות כניסה וביטוח נסיעות.
- תקשורת ושירות לקוחות: ליצור עמך קשר, להשיב לפניותיך, לספק לך הצעות מחיר, לעדכן אותך בנוגע להזמנתך ולספק תמיכה לפני, במהלך ולאחר הנסיעה.
- שיפור האתר והשירותים: לנתח את אופן השימוש באתר ובשירותים שלנו כדי לשפר את תפקודם, להתאים אותם לצרכי הלקוחות ולפתח שירותים חדשים.
- שיווק ודיוור ישיר: בכפוף להסכמתך, לשלוח לך עדכונים, מבצעים, הצעות מיוחדות ומידע שיווקי אחר באמצעות דוא"ל, וואטסאפ או אמצעי תקשורת אחרים. תוכל להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת.
- עמידה בחובות משפטיות: לקיים את דרישות החוק, התקנות וצווים של רשויות מוסמכות, וכן לנהל רישומים חשבונאיים כנדרש.
- אבטחה והגנה: למנוע הונאות, להגן על זכויותינו המשפטיות, ולאכוף את תנאי השימוש שלנו.
5. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע
עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מבוסס על אחת או יותר מהעילות המשפטיות הבאות:
- הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה מסוימת (למשל, הרשמה לרשימת דיוור).
- קיום חוזה: כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך ביצוע חוזה שאתה צד לו (למשל, הזמנת חבילת נופש) או לצורך נקיטת צעדים לקראת כריתת חוזה.
- אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לצורך אינטרסים לגיטימיים שלנו (כגון שיפור השירות, אבטחת האתר ומניעת הונאות), ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
- חובה חוקית: כאשר העיבוד נדרש על מנת לעמוד בחובה חוקית המוטלת עלינו (למשל, שמירת חשבוניות מס).
6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:
- ספקי שירותי תיירות: אנו מעבירים את המידע הנחוץ לספקים חיצוניים לצורך השלמת הזמנתך, כגון חברות תעופה, בתי מלון, חברות קרוזים, מפעילי סיורים מקומיים, חברות השכרת רכב, חברות ביטוח וספקי שירותי קרקע ביעדי הנסיעה.
- ספקי שירותים תפעוליים: אנו נעזרים בספקים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון ספקי שירותי ענן ואחסון, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), שירותי דואר אלקטרוני ופלטפורמות לתקשורת (כמו WhatsApp Business).
- פלטפורמות שיווק ואנליטיקה: אנו עשויים לשתף מידע (בדרך כלל אנונימי או מקובץ) עם פלטפורמות פרסום וניתוח נתונים, כגון Meta (פייסבוק ואינסטגרם) ו-Google, כדי למדוד את יעילות הקמפיינים השיווקיים שלנו ולהציג לך פרסום מותאם אישית.
- רשויות וגופים משפטיים: במקרים שבהם נידרש לכך על פי דין, צו בית משפט או דרישה של רשות מוסמכת, או במקרים שבהם נדרש להגן על זכויותינו המשפטיות.
7. קובצי Cookies וטכנולוגיות מעקב
האתר שלנו משתמש בקובצי "עוגיות" (Cookies) ובטכנולוגיות דומות. קבצים אלו הם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך ומסייעים לנו לספק חווית משתמש טובה יותר.
- Cookies הכרחיים: חיוניים לתפקוד התקין של האתר.
- Cookies של ביצועים ואנליטיקה: מסייעים לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולשפר את ביצועי האתר.
- Cookies של שיווק ופרסום: משמשים להתאמת מודעות ותכנים שיווקיים לתחומי העניין שלך. אנו משתמשים בכלים כגון Meta Pixel כדי למדוד המרות מקמפיינים ברשתות החברתיות ולהציג לך פרסום רלוונטי בפלטפורמות אלו.
באפשרותך לנהל את העדפות ה-Cookies שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב כי חסימת קבצי Cookies מסוימים עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלך ובזמינות של שירותים מסוימים באתר.
8. דיוור ישיר ותקשורת שיווקית
אנו נשלח לך חומרים שיווקיים ודיוור ישיר רק אם נתת את הסכמתך לכך. תוכל לבטל את הסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת התפוצה שלנו בכל עת, באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" המופיע בהודעות הדוא"ל או על ידי פנייה ישירה אלינו באמצעי הקשר המפורטים במדיניות זו.
9. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. עם זאת, חשוב לזכור כי אף מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.
10. שמירת מידע (Data Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות או רגולטוריות. לאחר תקופה זו, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן בלתי הפיך.
11. זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:
- זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות תיקון: הזכות לבקש את תיקונו של מידע שאינו מדויק או אינו שלם.
- זכות מחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע שלך, בכפוף למגבלות חוקיות (למשל, חובתנו לשמור מידע למטרות מס).
- זכות הגבלת עיבוד: הזכות לבקש להגביל את עיבוד המידע שלך בנסיבות מסוימות.
- זכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות של דיוור ישיר.
למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף "יצירת קשר".
12. פרטיות ילדים
השירותים שלנו מיועדים למבוגרים מעל גיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. עם זאת, במסגרת הזמנת חופשה משפחתית, אנו אוספים ומעבדים מידע אודות ילדים, אך ורק כאשר מידע זה נמסר על ידי הורה או אפוטרופוס חוקי ובהסכמתם, ולצורך מתן השירות בלבד.
13. העברות מידע בינלאומיות
כסוכנות נסיעות, מתן השירותים שלנו כרוך בהעברת המידע האישי שלך לספקים הממוקמים מחוץ לגבולות ישראל, במדינות היעד שאליהן אתה נוסע. העברת מידע זו חיונית לקיום ההתקשרות עמך ולביצוע ההזמנות. אנו נוודא כי כל העברה כזו תתבצע תוך נקיטת אמצעי הגנה נאותים על המידע שלך, בהתאם לדין החל.
14. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף באופן מיידי. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש העמוד.
15. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו:
- בדואר אלקטרוני: info@worldwaytours.com
- בטלפון: 0526576578
- בכתובת: Worldway Tours, נצרת, ליד כנסיית הבשורה האורתודוקסית.
